Política de Privacidad

En CLARA AI nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestras usuarias y de sus clientes. Esta política explica qué datos recopilamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es CLARA AI. Para cualquier cuestión relacionada con tus datos personales puedes contactarnos en soyclaraapp@hotmail.com.

2. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre del negocio y contraseña cifrada.
• Datos operativos del negocio: clientes, citas, servicios, gastos, equipo, galería y configuración.
• Conversaciones de WhatsApp: mensajes intercambiados a través de WhatsApp Business para prestar el servicio de asistencia virtual.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, idioma y registros de uso.
• Datos de pago: gestionados directamente por proveedores externos; nosotros no almacenamos números completos de tarjeta.

3. Finalidades del tratamiento

• Prestar y mantener el servicio contratado.
• Gestionar tu cuenta, suscripción y facturación.
• Atender consultas y solicitudes de soporte.
• Mejorar la plataforma mediante análisis agregados.
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales.

4. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la aplicación (sesión, preferencias) y, en su caso, cookies analíticas para entender el uso del producto. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas.

5. Google Analytics

Podemos utilizar Google Analytics para medir el uso del sitio de forma agregada y anónima. Los datos se procesan conforme a la política de privacidad de Google. Puedes desactivar Google Analytics con el complemento oficial de inhabilitación.

6. Meta y WhatsApp Business

Cuando conectas tu número a WhatsApp Business Cloud API, los mensajes se procesan a través de la infraestructura de Meta Platforms, Inc. y se rigen por sus políticas de privacidad. CLARA AI actúa como encargado del tratamiento de esas conversaciones para prestarte el servicio de asistencia virtual, respuestas automáticas y gestión de reservas.

7. Supabase y almacenamiento

Los datos operativos se almacenan de forma segura en Supabase, con cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo, controles de acceso a nivel de fila (RLS) y copias de seguridad periódicas gestionadas por el proveedor.

8. Compartición de datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores estrictamente necesarios para prestar el servicio: Supabase (base de datos y autenticación), Meta / WhatsApp (mensajería), proveedores de pago, envío de correo y herramientas de análisis. Todos ellos actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdo contractual.

9. Conservación

Conservamos tus datos mientras exista tu cuenta y durante los plazos legales aplicables (por ejemplo, obligaciones fiscales). Al cerrar la cuenta, los datos se eliminan o se anonimizan según lo indicado en la sección de eliminación de datos.

10. Derechos del usuario (RGPD)

Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerte, limitar el tratamiento y portar tus datos, así como a retirar el consentimiento cuando proceda. Puedes ejercer estos derechos escribiendo a soyclaraapp@hotmail.com. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos correspondiente.

11. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y de tus datos siguiendo el procedimiento descrito en Eliminar mis datos. Cumplimos con los requisitos de Meta, Apple App Store y Google Play para la eliminación de cuenta desde la app y desde la web.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es infalible; en caso de incidente que afecte tus datos, te notificaremos conforme a la normativa aplicable.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Te avisaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación cuando existan cambios relevantes.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con privacidad, escríbenos a soyclaraapp@hotmail.com.